On this page
Sáu hiện tượng hay gặp nhất, mỗi hiện tượng một cách kiểm tra theo thứ tự, từ nguyên nhân dễ sửa nhất tới nguyên nhân cần super admin.
Đối tượng: quản trị viên tổ chức; vài bước cuối cần super admin. Cần đọc trước: Loại tổ chức để biết tổ chức của bạn được lắp từ những gì.
Một kết nối báo lỗi#
- Mở
/connectors, xem trạng thái của chính kết nối đó và bấm Kiểm tra. Kiểm tra đỏ nghĩa là khoá không còn đọc được: lấy lại khoá từ hệ thống nguồn và dán đè, không sửa gì khác. - Kiểm tra xanh mà dữ liệu không về: kiểm tra quyền ở phía nguồn. Với Google Sheets, bảng tính phải được chia sẻ cho email service account. Với sàn thương mại, tài khoản cấp token phải còn quyền đọc đơn.
- Dữ liệu về nhưng thiếu vài ngày gần nhất: đây thường là nguồn chốt số muộn. Mỗi kết nối luôn kéo lùi một cửa sổ ngày ở lần đồng bộ sau và tự bù.
- Kết nối thuộc nhóm chưa có trình đồng bộ (TikTok Affiliate, Warehouse): lưu được khoá nhưng không có job nào nạp. Xem Kết nối dữ liệu để chọn đường nạp khác.
Một con số nhìn sai#
- Kiểm tra bộ lọc đang bật: khoảng ngày, thương hiệu, sàn. Hai trang cùng chỉ số nhưng khác bộ lọc thì khác số là đúng.
- Mở Đối soát dữ liệu (
/validation) và đối chiếu một file export gốc của nguồn với số hệ thống đã nạp. Đây là câu trả lời chắc chắn nhất cho câu hỏi "số này đúng chưa". Xem Kiểm tra & đối soát dữ liệu. - Nếu số thuộc mảng thị trường bên thứ ba: nó là ước tính của nhà cung cấp, có nhãn ước tính, và không khớp với số bán thật là điều bình thường. Đừng đối soát hai mặt phẳng với nhau.
- Nếu số đến từ bộ dữ liệu của tổ chức: kiểm tra bản chất của chỉ số. Một chỉ số tồn đọc tại cuối kỳ, không cộng dồn qua các kỳ — xem Bộ dữ liệu và chỉ số.
Thiếu hẳn một mảng dữ liệu#
Một mảng dữ liệu (thương mại, marketing, thị trường, bộ dữ liệu tổ chức, thảo luận khách hàng) chỉ xuất hiện khi tổ chức thật sự có dữ liệu của mảng đó.
- Trang trống kèm lời mời nối dữ liệu: tổ chức chưa có nguồn nào cho mảng đó. Nối nguồn ở
/connectors. - Trợ lý AI không trả lời về một mảng: trợ lý chỉ trả lời trên mảng tổ chức có dữ liệu, và chỉ gợi ý câu hỏi mà tổ chức thật sự trả lời được. Đây là chủ ý, không phải lỗi.
- Cần đổi mảng và chỉ số trợ lý được dùng:
/settings/chat-assistant. - Trợ lý không xuất hiện: tổ chức chưa cấu hình kết nối AI (
/settings/ai), hoặc vai trò của bạn chưa có quyền quản lý AI.
Một dashboard trống#
- Tổ chức có thương hiệu nào chưa? Trang của gói dữ liệu ngành gắn với thương hiệu; tổ chức không có thương hiệu thì gói khai báo được lược đồ nhưng không cài trang nào. Tạo thương hiệu ở
/settings/brandsrồi áp lại gói. - Xem lại kết quả lần áp gói ở
/admin/orgs: cột trạng thái từng gói dữ liệu nói rõ gói bị bỏ qua vì lý do gì — chưa có thương hiệu, thiếu người thực hiện, hay bản dựng không có gói đó. Xem Tạo tổ chức mới cho một khách hàng. - Gói cài xong nhưng thẻ vẫn trống: chưa có nguồn nào gắn vào bộ dữ liệu. Gắn tab theo Kết nối Google Sheets.
- Một thẻ hiện lý do thay vì số: đó là câu trả lời, không phải lỗi. Lý do nói rõ kỳ chưa có dữ liệu, mẫu quá nhỏ, chỉ số không áp dụng ở cấp thời gian đang chọn, hay vai trò không đủ quyền đọc.
Không thấy mục Bản tin sáng#
Bản tin sáng cần ba điều kiện cùng đúng.
- Workspace có brief không. Workspace Content Intelligence không có bản tin sáng theo thiết kế: một deck thảo luận là tài liệu giao cho khách, không phải bề mặt vận hành.
- Lớp ngành có người đọc không. Bản tin được viết cho một người đọc cụ thể. Mảng thị trường và lớp Tài chính hiện chưa có người đọc nào được khai, nên tổ chức chỉ chạy hai mảng đó không hiện mục Bản tin sáng — thay vì hiện một trang rỗng.
- Vai trò có quyền quản lý AI không. Bản tin sáng, Trợ lý AI, Hàng đợi hành động và Playbook nằm sau quyền này; mặc định chỉ chủ sở hữu và quản trị viên có. Super admin cấp thêm cho vai trò khác ở
/admin/orgs/<slug>/roles.