On this page
Workspace nghiên cứu thảo luận khách hàng: từ điển phân loại riêng của khách, corpus đã duyệt, và các deck giao cho khách.
Đối tượng: thành viên của một tổ chức chạy mảng thảo luận khách hàng. Cần đọc trước: Loại tổ chức.
Cấu hình bằng gói khởi tạo content-intelligence. Đây là tổ chức nghiên cứu chuyên biệt cho một khách hàng: gói này từ chối áp dụng nếu tổ chức đang chạy kết nối marketplace — thảo luận khách hàng không bao giờ trộn vào một tổ chức thương mại. Dữ liệu vào tổ chức qua tải lên và cấu hình mapping, không qua kết nối API nào; mục Kết nối và Dòng dữ liệu bị ẩn khỏi toàn bộ tổ chức, kể cả owner/admin.
Không gian làm việc#
- Phân loại thảo luận — từ điển nhóm nội dung của khách hàng (Taxonomy Studio): xác nhận giá trị vocabulary mới, alias, định nghĩa hiển thị cho khách, không cần deploy.
- Bảng điều khiển đã lưu — nơi các deck giao cho khách sống; bốn mẫu deck có sẵn: Từ điển (glossary), Tổng quan, Đào sâu theo phân khúc, Dẫn chứng nguyên văn.
- Xưởng bố cục — màn hình soạn bố cục cho một deck (chỉ owner/admin, do trang tự khoá ở tầng admin).
- Tải lên dữ liệu và Cấu hình CSV/Excel — cách một corpus thảo luận (dạng SocialHeat) và mapping cột của nó vào hệ thống, không cần kỹ sư.
- Trang mở sau đăng nhập là danh sách bảng điều khiển đã lưu, nơi các deck sống.
- Xuất dữ liệu: một deck xuất được PDF cả deck hoặc từng trang; bảng trong deck có nút xuất CSV và Excel riêng.
- Không có Bản tin sáng, Hàng đợi hành động hay Playbook — một deck thảo luận là tài liệu giao cho khách, không phải bề mặt vận hành hằng ngày. Đây là loại tổ chức duy nhất tắt hẳn bản tin ở mức workspace.
- Không có Trợ lý AI chung cho toàn tổ chức: phần hỏi đáp gắn vào từng deck, trên đúng dữ liệu của deck đó.
Vai trò#
Ngày 1 → Tuần 1#
- Ngày 1 — tạo tổ chức riêng cho dự án nghiên cứu; gói từ chối áp lên một tổ chức đang chạy bán hàng, nên đây là bước bắt buộc chứ không phải lựa chọn.
- Ngày 1 — tải corpus thảo luận đầu tiên lên và cấu hình mapping cột.
- Ngày 2 — dựng từ điển phân loại của khách ở Phân loại thảo luận: xác nhận giá trị, gộp alias, đặt tên hiển thị cho khách.
- Ngày 3 — chọn mẫu deck và chỉnh bố cục ở Xưởng bố cục, rồi viết phần nhận định.
- Tuần 1 — xem thử deck bằng liên kết chia sẻ, đúng như khách sẽ thấy.
- Tuần 1 — xuất PDF bản giao và đối chiếu với bản trên màn hình trước khi gửi.
Việc thường làm#
- Xác nhận một giá trị vocabulary mới do hệ thống đề xuất: mục Phân loại thảo luận.
- Tải lên một corpus thảo luận mới cho khách: mục Tải lên dữ liệu.
- Cấu hình mapping cột cho file vừa tải: mục Cấu hình CSV/Excel.
- Soạn hoặc chỉnh bố cục một deck trước khi giao khách: mục Xưởng bố cục (chủ sở hữu, quản trị viên).
- Xem một deck đã giao qua liên kết chia sẻ công khai.
- Xuất deck ra PDF cả deck hoặc từng trang; xuất một bảng trong deck ra CSV hoặc Excel bằng nút xuất trên bảng.
Khi có gì đó không đúng#
| Hiện tượng | Nguyên nhân thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Không áp được gói khởi tạo | tổ chức đang chạy kết nối marketplace | Dùng một tổ chức riêng cho dự án nghiên cứu. |
| Không thấy mục Kết nối | loại tổ chức này ẩn hẳn phần kết nối API | Dữ liệu vào bằng tải lên và mapping, đúng thiết kế. |
| Một nhóm nội dung hiện tên kỹ thuật | giá trị vocabulary chưa được đặt tên hiển thị | Đặt tên ở Phân loại thảo luận. |
| Không thấy Bản tin sáng | workspace này không có bản tin theo thiết kế | Deck là tài liệu giao khách, không phải bề mặt vận hành. |
| PDF khác bản trên màn hình | bố cục chưa chốt trước khi xuất | Chỉnh ở Xưởng bố cục rồi xuất lại. |