On this page
Capability: manage_cases
Tiếp nhận, chuyển cấp và giải quyết yêu cầu hoàn/đổi/khiếu nại.
Role mặc định có quyền này#
- Chủ sở hữu (
owner) - Quản trị viên (
admin) - Vận hành (
editor)
Quy trình vận hành#
- Mở Case dịch vụ khách hàng để tiếp nhận, escalate hoặc giải quyết case hoàn/đổi/khiếu nại.
- Kiểm tra SLA và lịch sử trao đổi trước khi đóng case.
Kiểm soát#
- Kiểm tra
/admin/orgs/<slug>/rolesđể biết role nào đang được bật quyền này trong từng org. - Khi quyền này cho phép thay đổi dữ liệu, kiểm tra audit log sau thao tác.
- Khi xử lý dữ liệu tenant, không bypass RLS hoặc truy cập database trực tiếp.